BlueDolphin, juin 2001 - www.bluedolphin.fr.st

Rhâaa !
C'est le moment du coup de gueule, alors allons-y. Infonie, vous connaissez ? C'est un fournisseur d'accès Internet, c'est la société qui s'occupe de vous raccorder au réseau. Et bien chez eux, on sait pas ce que c'est qu'un service compétent.
Déconnexions intempestiles, services indisponibles, désabonnement non pris en compte, lenteur d'accès, etc. Les problèmes sont si nombreux qu'il serait impossible de tous les lister. Mais le pire est bien le service-client, qui (excusez moi du terme) n'en branle pas une.

Un petit tour...
Un petit tour sur les forums d'Infonie et vous êtes au parfum : le service-client n'existe presque pas. Un problème relaté sur le forum du service-client ? Ce même service-client répond un message passé 200 fois : "Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, le service sera de nouveau disponible dans deux jours". Mais deux jours plus tard, c'est toujours la même chose. On se fout de la gueule des clients.
Et quand on téléphone au service-client, il nous rabache la même chose quand ils ne nous raccrochent pas au nez. Du foutage de gueule. Quand le service-client ne sait pas quoi dire ou n'est pas là, on est obligés de se démerder soi-même et de s'entraider. Pour finir, si vous êtes abonné à Infonie ou que vous voulez vous y abonner, fuyez ce service comme la peste.

Le plaisir du désabonnement
Chez Infonie, pour se désabonner c'est simple: une lettre avec signature suffit... En théorie. Même si le contrat d'abonnement stipule "le présent contrat sera renouvelé [...] sauf dénonciation par l'Abonné, à tout moment, par courrier simple respectant un préavis de 5 jours". C'est écrit noir sur blanc, et pourtant on peut toujours en envoyer des courriers simples... Infonie débitera toujours son aumone. La meilleure solution est donc une lettre en recommandé avec AR comme pour la plupart des FAI.

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